1. Phạm vi Các sản phẩm được đổi/trả
1.1. Do lỗi của Sản phẩm, cụ thể như sau:
- Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất, không thể sử dụng bình thường.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển Sản phẩm cho Khách hàng.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại mà Khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn Sản phẩm.
1.2. Do nhu cầu của Khách hàng: Sản phẩm không bị lỗi nhưng Khách hàng mong muốn đổi trả sang Sản phẩm khác và Sản phẩm đó được phép đổi trả.
LƯU Ý:
Khách hàng vui lòng kiểm tra Sản phẩm và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao Sản phẩm ngay khi nhận được Sản phẩm. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao Sản phẩm hoặc phản hồi cho chúng tôi ngay theo:
+ Số Điện Thoại: 08 2218 7515 hoặc;
2. Thời hạn chấp nhận đổi trả
2.1. Với trường hợp do lỗi của Sản phẩm:
- Không quá 24h (hai mươi tư giờ) từ lúc ký nhận Sản phẩm;
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả Sản phẩm được thực hiện trong vòng 01 (một) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Khách hàng.
2.2. Với trường hợp do nhu cầu của Khách hàng: Tùy từng Sản phẩm cụ thể.
3. Điều kiện đổi/trả Sản phẩm
- Yêu cầu đổi trả Sản phẩm sẽ được giải quyết nếu đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán Sản phẩm và toàn bộ các giấy tờ đi kèm Sản phẩm khác như đã được giao khi Khách hàng nhận Sản phẩm;
+ Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và bao gồm toàn bộ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm (nếu có), còn nguyên tem mạc;
+ Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận Sản phẩm.
4. Các trường hợp PHÚC AN TECH không chấp nhận đổi trả Sản phẩm
- Khách hàng vận hành Sản phẩm không đúng hướng dẫn sử dụng khiến Sản phẩm không thể sử dụng bình thường;
- Khách hàng không đáp ứng được các điều kiện đổi trả;
- Khách hàng không thực hiện đúng thời hạn Yêu cầu đổi trả.
5. Chi phí đổi trả
- PHÚC AN TECH sẽ chi trả chi phí vận chuyển, lắp đặt Sản phẩm được đổi trả trong trường hợp việc đổi trả là do lỗi của Sản phẩm;
- Khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển, lắp đặt và phần chênh lệch Sản phẩm được đổi trả cũng như các chi phí phát sinh khác trong trường hợp việc đổi trả là do nhu cầu của Khách hàng.
6. Phương thức đổi trả, hoàn tiền
- Đổi trả Sản phẩm do nhu cầu của Khách hàng: Khách hàng sẽ được đổi trả sang Sản phẩm mình mong muốn khi tuân thủ các quy định, điều kiện đổi trả.
- Đổi trả Sản phẩm do Sản phẩm bị lỗi
+ PHÚC AN TECH sẽ ưu tiên áp dụng phương thức đổi Sản phẩm sang Sản phẩm cùng loại hoặc Sản phẩm khác tương đương;
+Trường hợp PHÚC AN TECH không có sản phẩm cùng loại để đổi cho Khách hàng và hai bên không thỏa thuận được việc đổi Sản phẩm khác tương đương thì Khách hàng sẽ được hoàn tiền.
PHÚC AN TECH luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp thiện chí của Khách hàng để hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.